Varhalla selkeytetään asiakaspalvelua
Suurimmat muutokset kohdistuvat puhelinpalveluihin
Varsinais-Suomen hyvinvointialue tavoittelee säästöjä verkko- ja puhelipalveluja laajentamalla. Samalla toteutetaan asiakaspalvelun selkeyttämiseen tavoittelevia toimia.
Puhelinvaiheen uudistaminen on aloitettu jo vaiheittain, ja muutoksina tulee olemaan lukijaäänien muutos sekä valikkosisältöjen ja äänitiedotteiden selkeyttäminen.
Verkkopalveluissa on jo maaliskuussa julkaistu uusi selkokielinen osio.
Työntekijöille on tarkoitus järjestää vuoden 2026 aikana koulutusta selkän kielen käyttöön asiakaspalvelu tilanteissa. Koulutusta kohdennetaan alkuvaiheessa puhelinvaihteessa työskenteleville.
Valtuustoaloite
Näiden muutosten nähtiin vastaavan aluevaltuussa jätettyyn aloitteeseen, jossa esitettiin selvittämään selkokielisen puhelinvaihteen perustamisen mahdollisuutta. Kuitenkin aluehallituksen kokouksessa 3.11. Sofia Maleike-Ruohola (SDP) ja Niina Alhon (SDP) tekivät ehdotuksen aloitteen palauttamisesta uudelleen valmisteluun, jonka aluehallitus hyväksyi.