Ihmisten oikeus fyysisiin palvelupisteisiin säilytetään
Valtion palveluiden asiakaspalelupisteitä voidaan jatkossa koota yhteisiin palvelupisteisiin ja fyysinen asiakaspalvelu on oltava keskimäärin enintään tunnin matkan päässä
Eduskunta hyväksyi 9.12 lakipaketin joka varmistaa fyysisten asiakaspalvelupisteiden säilyvyyden valtion palveluissa. Lakimuutoksen tarkoituksena saada aikaan maankattava valtion palvelupisteiden verkko.
Hallitus on aiemmin tänävuonna eduskunnan kanssa hyväksynyt sähköisen asioinnin lisäämisen muutoksia muunmuassa sotepalveluissa. Nyt tämän lakimuutoksen voisi ymmärtää ennaltaehkäisevän sitä että edelliset muutokset eivät aiheuta fyysisten asiakaspalvelupisteiden täyttä häviämistä.
Muutoksella on myös taloudellinen vaikutus, kun eri palveluiden asiakaspalveluita voidaan sijoittaa samaan palvelupisteeseen.
Noin tunnin välein
Lakiesityksen perusteluissa lukee tavoite että fyysiselle palvelupisteelle olisi keskimäärin noin tunnin matka. Matkan pituudesta ei kuitenkaan ole mainintaa itse lakipykälissä. Kyseessä on siis tavoite eikä sääntö, eli aika voi olla huomattavasti pidempi esimerkiksi pohjoisessa.
Tasa-arvoinen ratkaisu
Keskittämisellä todetaan olevan myös asiointia helpottava vaikutus kun useampi palvelu löytyy samasta osoitteesta. Tarkoituksena onkin säilyttää asiakaspalvelun saatavuus tasa-arvoisena kaikille asiakasryhmille. Sähköinen asiointi ei ole samalla tavalla saatavilla kaikille.